ASTEMO株式会社（以下、「弊社」といいます。）は、coicier（恋シェル）として提供するすべてのサービス（以下「本サービス」といいます）における利用者の個人情報および個人関連情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他関連法令を遵守し、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）に従って適切に取り扱います。

第1条（用語の定義）

• 1.個人情報: 個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報をいい、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、顔画像、各種証明書の記載事項などにより特定の個人を識別できる情報、および個人識別符号を含む情報を指します。
• 2.個人関連情報: 個人情報保護法第2条第7項に定めるものをいい、Cookie ID、端末識別子、閲覧履歴、IPアドレスその他、それ単体では特定の個人を識別できないが、本人と紐づけられる可能性のある情報を指します。
• 3.要配慮個人情報: 個人情報保護法第2条第3項に定めるものをいい、本サービスでは原則として取得しません。ただし、独身証明書・本人確認書類等に副次的に含まれる場合は、それを必要な範囲で取り扱います。
• 4.仮名加工情報・匿名加工情報: 個人情報保護法第2条第5項・第6項に定めるものをいい、サービスの改善・統計分析のために作成・利用することがあります。

第2条（取得する情報）

弊社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

区分	内容
登録情報	メールアドレス、携帯電話番号、ニックネーム、パスワード（ハッシュ値）、生年月日、性別、居住地
プロフィール情報	自己紹介、職業、年収、身長、体型、血液型、結婚観、趣味、共通点タグ、相手への希望条件等、利用者が任意で入力する情報
ご経験・生い立ち (非公開)	過去の交際経験 (人数・最長期間)、真剣交際の経験、マッチングアプリ利用歴、育った家庭環境等、運営のマッチング判断のために任意で入力いただく情報。他の利用者には開示されません。
提出書類	本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード等）、独身証明書、収入証明書、学歴証明書、顔写真
利用ログ	ログイン履歴、いいね・足あと・メッセージ等の利用履歴、検索条件、IPアドレス、アクセス日時、リファラ
端末情報	OS、ブラウザの種類とバージョン、端末識別子、Cookie
決済情報	有料機能をご利用の場合、決済代行会社が処理する取引識別子・課金履歴等（カード番号自体は弊社では保持しません）

取得の方法には、利用者ご自身による入力、提携する婚活パーティー・結婚相談所からのご紹介・連携、本サービスの利用に伴う自動取得（Cookie・アクセスログ等）が含まれます。

第3条（利用目的）

弊社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• 1.本サービスの提供・運営（マッチング機能、メッセージ機能、検索機能、足あと、いいね、お知らせ等）
• 2.利用資格の確認、本人確認、年齢確認、独身確認その他の安全性確保のための審査
• 3.不正利用、なりすまし、詐欺、利用規約違反の検知・対応
• 4.有料サービスにおける課金、決済代行会社との取引
• 5.利用者からのお問い合わせ・サポート対応、お知らせや障害連絡の通知
• 6.本サービスの品質向上・新機能開発のための統計分析、ユーザーアンケートの実施
• 7.本サービスおよび関連サービス・キャンペーン等の案内（メール・電話番号・本サービス内通知による）
• 8.個人を特定できない形での集計・統計データ・匿名加工情報の作成・第三者提供
• 9.法令に基づく開示・対応、紛争への対応
• 10.恋シェルジュ仲介機能の提供（仲介機能が有効な利用者の会話内容の閲覧、返信案の作成・送信、対面セッティングの調整、会話要約の作成）
• 11.「ご経験・生い立ち」(非公開) 情報を活用した運営によるマッチング。当該情報は、他の利用者には開示せず、運営内部のマッチングのみに使用します。
• 12.上記利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

• 1.弊社は、利用目的を変更する場合は、変更前の目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲内で行います。
• 2.利用目的を変更した場合、本サービス上または弊社所定の方法により利用者に通知します。

第5条（第三者提供）

• 1.弊社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
  • ①法令に基づく場合
  • ②人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • ③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • ④国の機関、地方公共団体または法令に基づき公的な業務を遂行する者に協力する必要があるとき
  • ⑤個人情報保護委員会への届出をした上で、オプトアウトによる第三者提供を行うとき（該当時には本サービス上で別途公表します）
• 2.次に掲げる場合は第三者提供に該当しません。
  • ①業務委託（本ポリシー第6条）
  • ②事業承継（合併、会社分割、事業譲渡その他の事由）
  • ③共同利用（本ポリシー第7条）

第6条（業務委託）

弊社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部または一部を、サーバー・クラウド事業者、決済代行業者、SMS 配信事業者、メール配信事業者、本人確認・身分証審査事業者、システム開発・保守事業者、データ分析事業者等に委託することがあります。委託に際しては、十分な安全管理体制を有する者を選定し、適切な監督を行います。

第7条（個人関連情報の取扱い）

弊社は、Cookie・端末識別子・閲覧履歴・IPアドレス等の個人関連情報を、本サービスの利便性向上、利用状況の分析、不正アクセスの検知、広告配信の最適化のために利用することがあります。これらを第三者へ提供する場合で、提供先で個人情報として取得することが想定されるときは、利用者からの同意を取得した上で行います。

第8条（外国にある第三者への提供）

弊社は、サービス提供に必要なクラウド基盤・分析基盤の所在地等により、個人情報を外国にある第三者（外国にあるグループ会社・委託先を含みます）に提供することがあります。提供にあたっては、個人情報保護法第28条に従い、提供先国の個人情報保護制度・提供先が講じる安全管理措置等についての情報を求めに応じて提供し、必要な場合には本人の同意を取得します。

第9条（仮名加工情報・匿名加工情報）

• 1.弊社は、本サービスの改善および統計分析を目的として、個人情報から識別子等を削除した仮名加工情報・匿名加工情報を作成し、利用することがあります。
• 2.これらを作成する際には、適正な加工を行い、再識別を防止するための安全管理措置を講じます。

第10条（個人情報の安全管理・漏えい等への対応）

• 1.弊社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損および不正アクセスを防止するため、組織的・人的・物理的・技術的安全管理措置を講じます。
  • ①個人情報保護管理者の設置、社内規程の整備、従業者教育の実施
  • ②提出書類の暗号化保存、アクセス制御、操作ログ記録
  • ③パスワードのハッシュ化保存、通信のSSL/TLS暗号化
• 2.万が一、個人情報の漏えい等が発生した場合、個人情報保護法第26条および同法施行規則に従い、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を遅滞なく行います。
• 3.提出書類は、本サービスの目的を達成した後、または利用者の退会後、法令上の保管義務がある場合等を除き、合理的な期間内に削除または匿名化します。

第11条（保有個人データに関する開示等の請求）

• 1.利用者は、弊社の保有する自己の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止（以下「開示等」といいます）を請求することができます。
• 2.開示等の請求は、本ポリシー末尾のお問い合わせ窓口宛にお申し出ください。本人確認のため、所定の身分証提示等をお願いする場合があります。
• 3.開示等の請求に対しては、合理的な範囲で実費（書面交付の場合は1件あたり1,000円程度）を請求することがあります。電磁的記録による提供（メール・データ送付等）も選択いただけます。
• 4.以下の場合には、開示等の全部または一部に応じられないことがあります。
  • ①本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • ②弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
  • ③他の法令に違反することとなる場合

第12条（Cookie・類似技術）

本サービスは、利用者の利便性向上、認証状態の維持、利用状況の分析等のため、Cookie および類似技術を使用します。利用者はブラウザの設定により Cookie の受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能を利用できないことがあります。

第13条（自動的な意思決定について）

本サービスにおいて、お相手の表示順位、共通点スコア等を機械的なロジックで算出することがあります。恋シェルジュ仲介機能における返信の作成・送信、対面セッティングの判断は、必ず弊社の運営担当者がご本人の人柄・状況に沿って行います。提出書類の審査、利用停止・退会処分の判断、対面セッティングの実施判断についても、機械的・自動的に決定することはありません。

第14条（未成年者の利用）

本サービスは満18歳以上（高校生を除く）の方のみがご利用いただけます。弊社は、登録時および所定機能の利用時に、公的書類による年齢確認を行います。

第15条（本ポリシーの変更）

弊社は、本ポリシーを必要に応じて変更します。重要な変更を行う場合には、本サービス上の表示、登録メール等を通じて事前に告知します。変更後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

第16条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、苦情等は、以下までご連絡ください。

ASTEMO株式会社　coicier（恋シェル）運営事務局
個人情報保護管理者宛
Eメール: info@coicier.jp

制定日：2019年12月11日
最終改定日：2026年5月15日